Regulamento Interno | Contrato - Rede Velinn de Hotéis e Pousadas


Por favor, leia atentamente o Regulamento para Hotéis, Pousadas, Suítes, Vilas e Casas.

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Para ler o Regulamento do Camping, clique aqui.

1. Ao reservar significará que li e estou de acordo com este regulamento/contrato e com as Política de Reservas e de Cancelamento (ANEXO 1), assim como com as regras sobre Animais de Estimação (ANEXO 2).

2. A Rede Velinn tem unidades com recepção 24 horas; unidades com recepção em horário restrito mas com vigia 24 horas; e, unidades que não tem recepção, com equipe em tempo parcial, como casas, suítes e vilas:
  2.1. Caso a recepção da unidade for 24 horas, sempre que sair, por favor, deixe a chave da acomodação na recepção para estender-lhe um melhor serviço;
  2.2. Caso a recepção seja em horário restrito, por favor, leve suas chaves e cuide bem delas para que não hajam cobranças por perda. Não esqueça de avisar o horário de sua chegada para agilizar o check-in;
  2.3. Nas unidades que não tem recepção a retirada das chaves (check-in) e a devolução das chaves (check-out) poderão ser feitas em outras unidades pré-determinadas ou dependerão de agendamento de horário em um número de telefone específico para que haja alguém a sua espera. Por favor, consulte seu voucher. Cuide bem de suas chaves para que não hajam cobranças por perda.

3. A apresentação de documentos de identidade com foto de adultos e menores é obrigatória no check-in. Em algumas propriedades não são aceitos bebês e crianças menores de 12 anos. Evite ser impedido de entrar na propriedade e/ou de perder sua reserva sem direito a reembolso. Por favor, consulte seu voucher.
Saiba mais sobre viajar com menores e política de crianças clicando aqui.

4. A limpeza diária é feita entre as 10:00 e 14:00. Ela é obrigatória nos hotéis, pousadas e suítes. Em algumas propriedades este serviço poderá não estar disponível, como nas casas da Rede Velinn. Por favor, verifique no seu voucher. Se viajará com pets, veja mais detalhes aqui.

5. O café da manhã é servido diariamente das 8:30 as 10:30 no salão. Não é permitido sair do salão com quaisquer itens ou alimentos. Café da manhã servido na acomodação deverá ser solicitado com antecedência, dependerá de disponibilidade e será cobrado à parte. Na Velinn Vila M Suítes e na Velinn Camping Ilhabela o café da manhã não está disponível e nem incluídos no valor da diária, porém há opções de incluí-lo em unidades próximas. Por favor, consulte seu voucher.

6. As diárias iniciam as 14:00 da data de entrada (check-in) e vencem as 12:00 da data de saída (check-out):
  6.1. Caso não se apresente para o check-in até 7 horas após o horário padrão sem comunicação formal, por escrito e confirmada pela unidade, a acomodação poderá ficar disponível para nova reserva e não dará direito a reembolso, conforme política de cancelamento vigente.
  6.2. No check-out, caso a acomodação não seja desocupada até o horário padrão sem comunicação formal, por escrito e confirmada pela unidade, será cobrada mais uma diária de tabela sem descontos. Nos reservamos o direito de retirar os pertences, limpar e liberar a acomodação após o horário da saída caso haja outro hóspede aguardando para entrar na acomodação, e, neste caso, será cobrada taxa de liberação no valor de meia diária.

7. Possuímos serviço de bar, snacks e/ou frigobar em algumas propriedades. Se este serviço estiver disponível na Velinn escolhida, por favor, não tragam bebidas e comidas para consumo fora das acomodações. É proibido seu consumo nas áreas comuns, inclusive na piscina, lobby e jardins. Rolha e/ou taxas serão cobradas. Serviços de entrega externas de alimentos somente serão aceitos quando estes serviços não estiverem disponíveis, e, neste caso, teremos várias opções de delivery na recepção e seu consumo poderá ser exclusivamente na acomodação ou no salão do café da manhã. Por favor, verifique se o serviço de bar e snacks estão disponíveis em seu voucher.

8. Na recepção de algumas propriedades há toalhas de praia, sauna e piscina disponíveis. Mesmo que este serviço não esteja disponível, não poderá utilizar as toalhas de banho fora da acomodação, elas são exclusivas para banho em seu interior. A falta de toalhas no momento da limpeza acarretará a cobrança da toalha mesmo se retornadas posteriormente.

9. É proibido cozinhar, assim como usar panelas, sanduicherias, forno, fogão, churrasqueira ou qualquer equipamento, elétrico, a gás ou carvão, seja no interior das acomodações ou nas áreas externas e comuns, exceto quando disponibilizados pela propriedade. Velas, ferro de passar e outros equipamentos elétricos não são permitidos sem autorização prévia. O uso de qualquer equipamento anteriormente descrito sem autorização por escrito acarretará em multa, além de cobrança de reparos de manutenção e elétricos necessários. A rede elétrica das acomodações não suportam nada além de uso de carregadores de celular, laptops e os equipamentos já disponíveis em seu interior.

10. Ajude-nos a preservar o meio ambiente:
  10.1. Quando saírem, apaguem as luzes e desliguem ventiladores, TVs e ares condicionados. Não esqueçam de checar as torneiras também.
  10.2. As toalhas de banho e roupas de cama não são trocadas diariamente por motivos ecológicos e por lei municipal. Caso faça questão da troca, por favor, coloque-as no chão, caso contrario serão trocadas quando necessário ou no máximo a cada três dias, como recomendado em nossa casa. Em algumas propriedades o serviço de limpeza ou de troca de rouparia não está disponível. Por favor, verifique em seu voucher.
Obs.: Caso seja separado o cartão de energia das chaves, quando disponível, ou seja deixado ar condicionado, hidromassagem, luzes, TV ou ventilador ligado sem a presença do hospede, mesmo com pets, será cobrada multa ambiental conforme lei Municipal 547 / 2007 – TPA, além de taxa de desperdício ao hotel no valor de R$ 50,00 ao dia.

11. Para não serem incomodados, e não incomodarem, pedimos que:
Não dirijam fora dos caminhos/ruas e não estacionem fora das vagas delimitadas ou na grama. Velocidade máxima de 10 km/h no interior das unidades;
– Respeitem a lei do silêncio das 22:00 as 8:00;
– Usar aparelhos apenas com som ambiente no interior das acomodações a qualquer horário, jamais som alto;
Não escutar música com celulares ou caixas de som, mesmo que pequenas, nas áreas comuns, incluindo piscina, jardins e área das churrasqueiras. Para escutar música nas áreas comum o uso de fones de ouvido é obrigatório. É totalmente proibido som automotivo no interior das unidades.
Atenção: Nas ruas de Ilhabela é proibido som alto a qualquer horário e data, conforme lei municipal.

12. Os hospedes ficam cientes do ressarcimento de eventuais mobílias, peças decorativas, equipamentos, roupa de cama e banho desaparecidas, manchadas ou danificadas por qualquer motivo. Tragam fraldas ou capas especiais para camas e sofás, se necessário. Cuidado com as tatuagens de Henna!

13. Para sua segurança é proibido:
– Deixar crianças sozinhas em qualquer área das unidades, principalmente nas piscinas;
– Pular das bordas ou mobílias nas piscinas;
– Levar copos e garrafas de vidro nas piscinas. Temos copos próprios no bar;
– Entrar nos setores restritos a funcionários, como casa de máquinas de piscinas e saunas, caldeiras, cozinha, recepção, lavanderia, banheiros de funcionários, etc;
– Entrar em acomodações vazias, deixadas abertas para ventilação, ou de outros hospedes sem convite.

14. Bebês devem usar fraldas especiais ou não poderão entrar nas piscinas.

15. É proibido fumar nos apartamentos e áreas comuns cobertas. Taxas de limpeza poderão ser cobradas e multas ao estabelecimento repassadas. Em algumas unidades é proibido fumar em qualquer área. Por favor, verifique seu voucher e consulte a recepção.

16. A Velinn não se responsabiliza por objetos deixados nos apartamentos. Por favor, mantenham as portas e janelas fechadas e trancadas ao sair. Itens de valor como joias, computadores, celulares, óculos, relógios, dinheiro, cartões, cheques e demais, que não sejam deixados nos cofres da recepção, deverão ser descritos na ficha de check-in. Não aceitaremos reclamações caso não estejam listados como parte da bagagem. Verifiquem antes do seu check-out que tenham levado todos os seus pertences.

18. Fotos, Descritivos e Melhorias:
– Todas as fotos em nossos sites e material gráfico são meramente ilustrativas. As fotos que neles constam foram tiradas nas áreas das propriedades ou na Ilhabela, porém em várias datas e épocas diferentes.
– Poderão haver diferenças das descrições e fotos após reformas e melhorias.
– Não nos responsabilizamos por fotos e descritivos em sites e materiais gráficos de terceiros.
– Nos reservamos o direito de alterar todas as áreas e apartamentos das unidades sem prévio aviso. Estamos em constante melhorias e reformas que poderão ocorrer em qualquer época e datas, podendo acarretar barulhos em alguns horários e a indisponibilidade de alguns serviços ou áreas das unidades. Nosso foco é o hospede e faremos de tudo que estiver em nosso alcance para agradá-lo!

19. Fica eleito o foro da comarca de Ilhabela, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato, política de reservas e políticas de cancelamento.

O CAPITÃO – Rede Velinn Hotéis e Pousadas