Políticas e Regulamento do Velinn Camping Ilhabela


Para ler o Regulamento dos hotéis e pousadas, clique aqui.
Para ler o Regulamento dos hostels (albergues), clique aqui.

 

POLÍTICA DE RESERVAS

– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club e American Express.
– Depósito, Transferência, TED/DOC ou Boletos Bancários.

Cancelamento Grátis
– Tarifa padrão: sinal de 50% a vista na reserva e o restante no check-in sem descontos.

Não Reembolsáveis
– Tarifa com desconto e “Não Reembolsável”: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva.
– Tarifa Padrão: Parcelamento em até 6 vezes no cartão de crédito sem desconto.
– Tarifa “Last Minute” e Walk In (venda balcão sem reserva): Pagamento no check-in (chegada) ou, em alguns casos, no check-out (partida) com pré-autorização do cartão de crédito.
– Reservas feitas com antecedência, o pagamento pode ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até o check in. (depósito e/ou boleto bancário)
– Vouchers adquiridos de parceiros, agências e terceiros: Não podem ser cancelados ou alterados no hotel, apenas com os parceiros de acordo com as políticas.

Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:
– Se a entrada for em 5 dias ou mais, o prazo é de 2 dias após efetuada a reserva.
– Se a entrada for em 3 ou 4 dias, o prazo é de 24 horas após efetuada a reserva.
– Se a entrada for em 2 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. O depósito deverá ser em dinheiro no caixa ou via transferência entre os mesmos bancos. Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
Por favor, enviar o comprovante digitalizado por e-mail (reservas@velinn.com) assim que o depósito for realizado.
Passado o prazo estipulado e/ou não sendo identificado o depósito, poderemos cancelar a reserva e liberar o espaço, a tenda ou a cama no alojamento para venda, conforme a política abaixo. O pagamento dos demais 50%, quando houver, deverá ser efetuado no check in!

Avisos

– As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou pré-autorização do cartão de crédito. A autorização de cobrança pela operadora do cartão, assim como o envio do comprovante de depósito (quando efetuado) são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Evite cancelamento de sua reserva!
– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check out, para o pagamento de gastos, consumos, passeios ou danos gerados no Camping durante a estada.

Crianças

– Espaço vazio ou Barraca do Camping: Uma criança menor de 6 anos será acomodada sem custos adicionais desde que acompanhada de um adulto pagante. Não inclui colchonete.
– Cama no Alojamento: Não há cortesia para crianças. Atenção: Não poderá dormir mais que 1 (uma) pessoa por cama, criança ou não.

Entrada (Check-in): a partir das 14:00
Partida (Check-out): até as 14:00
Day Use para convidados: das 10:00 às 19:00 (consultar valores)
Montagem de barracas: das 8:00 às 22:00
Café da manhã: das 8:30 às 10:30 – Não incluído na diária. Servido na Velinn Caravela Pousada Bromélias ao lado.
Central de reservas: De segunda à sexta-feira das 9:00 às 22:00. Sábados e domingos das 10:00 às 18:00. Reservas on-line 24 horas.
* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais ou em datas especiais. Consulte sua confirmação de reserva e/ou a recepção!

 


De abril à novembro, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 3 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 24 horas antes do check in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

De dezembro à março, pacotes e feriados, exceto NR e datas abaixo especificadas: O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 7 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e com 24 horas antes do check in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Exceto NR, o cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50% da reserva; e, com 7 dias antes do check in as reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais abaixo.

Em todos os seguintes casos: Tarifas e valores promocionais, especiais ou com desconto | Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros (compra coletiva) | Promoções e Valor Promocional | Formas de pagamentos especiais, diferenciados e parcelados | Convênios e Clubes de Férias | Reagendamento | “Non-Refundable” | No Show| NR | Desistência da estada | Tarifa e reservas não reembolsáveis após sete dias de reservado | Se já ocorrido o check in | Nos prazos descritos nas demais políticas Padrão – Não será possível cancelar ou alterar a reserva. Multa de 100% do valor da estada.

Caso não haja aviso formal e não aconteça o check in até 10 horas após a data inicial reservada, as reservas passam a ser Não Reembolsáveis conforme política acima, será cobrado o valor total da reserva e o apartamento será liberado para nova reserva.

Nos seguintes casos: Na chegada | Após o check in (entrada) | Saída antecipada por qualquer motivo – Não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas. As reservas passam a ser Não Reembolsáveis, conforme política mais acima.

– Reservas pagas com cartões de créditos dentro do prazo de cancelamento: Após solicitação formal, o pedido de estorno total ou parcial será feito em até 2 dias úteis. A operadora de cartão de crédito e/ou seu banco podem tardar até 60 dias para creditar o reembolso na fatura do cartão. Não será possível fazer a devolução em dinheiro ou via depósito.
– Reservas pagas via depósito, transferência, boleto, DOC ou TED dentro do prazo de cancelamento: O depósito da devolução total ou parcial será feito exclusivamente na conta do depositante em até 7 dias úteis.

 

Atenção: Todas as reservas podem ser canceladas ou reagendadas durante o período de sete dias após a confirmação, independente da política. Após este prazo, e desde que não tenha efetuado o check in no período, entram em vigor as Políticas de Cancelamento acima descritas, conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.


Regulamento do Camping / Contrato

Leia atentamente o regulamento e tenha uma estadia tranquila no Velinn Camping Ilhabela.

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Para ler o Regulamento dos hotéis e pousadas, clique aqui.
Para ler o Regulamento dos hostels (albergues), clique aqui.

01- A vida, organização e normas de comportamento do Velinn Camping Ilhabela serão regidas por este regulamento. A direção, administração e operação do camping é independente. A Velinn é responsável pelas vendas e recepção dos campistas.

02- A direção do Camping se reserva o direito de indicar as áreas acampáveis, impedindo o uso de locais inconvenientes ao seu bom aproveitamento.

03- De acordo com critérios da direção do Camping, não será aceita a permanência de pessoas que atentem contra a moral e os bons costumes.

04- Animais domésticos na área do camping serão bem vindos, desde que:
   a. Seguidas na íntegra as regras no seguinte link: velinn.com/animais-de-estimacao.
   b. Estarão sob inteira responsabilidade de quem os porte. A direção poderá solicitar a retirada do animal, seja por risco, barulho ou a seu critério.
   c. Só serão permitidos animais de pequeno porte e devem estar sempre preso por coleira.
   d. Não esteja hospedado no alojamento. Hospedes do alojamento não podem trazer pets.
   e. Não serão permitidos animais que ofereçam riscos a outros hóspedes.
   f. Qualquer dano causado a outros hospedes ou ao Camping será de total responsabilidade do responsável pela estada e/ou pelo animal.
   g. Seja paga no check in a taxa para animais de R$30,00 por dia por animal. Um animal por barraca poderá ser isento desde que avisado no momento da reserva e confirmada a isenção pelo camping.
Clique aqui para ver as Dicas e Regras para Animais de Estimação.

05- Para a tranquilidade de todos os usuários, fica estabelecido o horário de silêncio das 22:00 às 10:00 horas. É vetado o ingresso de campistas para armar barraca durante esse período. Poderá ser disponibilizado pela direção barraca do Camping já montada, com custo extra, ou espaço alternativo que deverá ser liberado até as 8:00, caso disponível. Em algumas datas comemorativas, o horário de silêncio poderá ser diferente em decorrência de festas regionais ou outras como Réveillon e Carnaval. Verifique com a recepção a programação.

06- O uso das dependências do camping é de inteira responsabilidade dos usuários, não se responsabilizando a direção por qualquer acidente ou problemas de saúde que venham a ocorrer.

07- Diárias: Campistas em barracas a diária se inicia às 14:00hs e se encerra às 14:00hs do dia seguinte. Será aceito uma tolerância de 30 minutos. Após este período, será cobrada mais uma diária.

08- As diárias para os hospedes do Caravela Camping Ilhabela incluem única e exclusivamente o uso das seguintes instalações: área de camping condizente com o numero de pessoas na barraca, estacionamento exclusivo, banheiros comunitários que ficam ao lado das piscinas do parque, banheiros masculino e feminino próximos ao alojamento, piscina de pedras, parque infantil e gramado ao redor do quiosque. Não poderão usar de maneira alguma a piscina com deck de madeira na pousada, nem os banheiros verdes ao lado da mesma ou a área entre os apartamentos. É proibido também a permanência na área da recepção. O restaurante é aberto ao público.

09- A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante presença ou autorização expressa de pais ou responsáveis. Veja o que é necessário no link: www.brasil.gov.br/sobre/turismo/documentacao/menores-de-idade. Evite perder sua reserva e traga os documentos necessários!

10- Day-use: As áreas internas e de lazer são de uso exclusivo de campistas e/ou hospedes. Cobramos taxa de utilização diária na área do Camping, day-use das 8:00 às 18:00. Por favor, consulte o valor na recepção. Para evitar constrangimentos, informe a chegada de possíveis convidados e visitantes. A permanência ou chagada fora destes horários será cobrado o valor cheio de Camping.

11- O restaurante funciona diariamente das 8:30 às 10:30 para café da manhã. Almoço e jantar, consulte a recepção.

12- Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do camping, pousada ou restaurante, assim como por objetos de valor ou dinheiro deixados nas barracas. Temos cofre na recepção.

13- Os veículos somente poderão ser estacionados em vagas específicas e indicadas no estacionamento. Por favor, não estacionar sobre área gramada. Não nos responsabilizamos por objetos ou valores deixados no interior e sobre os veículos.

14- Nas reservas para o alojamento ou para tenda/barraca com colchonete, não está incluído o KIT de roupas de cama e banho, assim como qualquer outro equipamento e ferramentas. Caso não traga roupas de cama e fronha, o aluguel do KIT será obrigatório. Informe-se sobre aluguel na recepção ou clique aqui. Não fornecemos redes.

15- Objetos esquecidos no Camping ficarão guardados pelo prazo de sessenta dias e poderão ser encaminhados por correios, caso solicitado, com depósito antecipado de uma taxa e custos. Decorrido este prazo serão doados.

16- É EXPRESSAMENTE PROIBIDO:
   a. O uso de armas de fogo, ar comprimido, estilingues, etc;
   b. Tocar instrumentos musicais, de percussão ou batuque, assim como o uso de som automotivo ou caixas de som em qualquer horário e local;
   c. Acender fogueiras, churrasqueiras, fornos a gás e similares fora dos locais autorizados ou determinados. Não reservamos a churrasqueira;
   e. Danificar plantas, árvores e pichações nas edificações existentes;
   f. Lavar roupas, pratos, panelas, etc., fora dos locais apropriados;
   g. Transpor os limites da área do camping;
   h. Deixar as crianças desacompanhadas por seus responsáveis em qualquer área do camping, principalmente nas proximidades das piscinas e corredeiras;
   i. Jogar lixo, detritos ou fazer uso inadequado das piscinas e das corredeiras;
   j. Lavar veículos;
   k. Entrar nos setores restritos a funcionários, como casa de máquinas de piscinas e sauna, caldeira, cozinha, recepção, etc.; nos alojamentos, caso não esteja hospedado neles; e, em barracas/áreas de outros campistas;
   l. Alterar as instalações do camping, inclusive elétrica e hidráulica;
   m. Utilizar lâmpadas superiores a 60 watts. Use led;
   n. Utilizar lampiões a querosene;
   o. Fazer valas ou buracos de qualquer espécie nas áreas do Camping, inclusive em torno das barracas;
   p. Pernoitar em áreas comuns alheias ao seu espaço, barraca ou alojamento do camping, incluindo as áreas de lazer, recepção e pousada;
   q. Dormir mais que 1 (uma) pessoa por cama no Alojamento, criança ou não;
   r. Carros, reboques ou motos na área do camping, somente no estacionamento;
   s. Uso de churrasqueiras elétricas, panelas elétricas e similares em qualquer área do camping, inclusive na barraca e cozinha.

17- O campista é obrigado a:
   a. Condicionar o lixo em sacos plásticos e depositá-los nas lixeiras;
   b. Respeitar a privacidade e a propriedade dos campistas e dos vizinhos ao camping;

18- Não será permitida, de maneira alguma, a permanência na recepção, principalmente antes das 8:00 da manhã ou após as 22:00. Poderá utiliza-la por pequenos períodos de tempo sejam, durante o check in, o check out ou para dúvidas pontuais e agendamento de passeios.

19- O Camping não está preparado para “Trailers”, “Camping Star” ou similares. Por favor, consulte antes de vir.

20- Em períodos especiais, para adequação do espaço usado, o Camping poderá cobrar pela capacidade da barraca, independente do numero de ocupantes. Pedimos bom senso no tamanho da barraca para que não seja taxado.

21- O Camping não se responsabiliza por problemas ocorridos, perdas ou danos causados por chuva, sol, ventos ou qualquer intempérie, por casos de força a maior ou da natureza.

22- O uso de caixas térmicas assim como o consumo de bebidas e comidas trazidas de fora é permitido somente nas áreas de Camping e nunca na área do parque ou nas piscinas. Disponível snackbar na piscina durante o verão. Proibido garrafas e copos de vidro na área das piscinas.

23- Nos reservamos o direito de não aceitar reservas com mais de 25 dias de permanência a cada período de 40 dias.

24- Nos reservamos o direito de fechar e interditar para manutenção ou alugar para eventos exclusivos parte ou a totalidade das áreas de recreação, impendindo assim seu uso à campistas.

25- Algumas datas comemorativas e eventos específicos podem ter regulamentos próprios, adaptados para tal. Verifique com a recepção.

26- A inobservância dos itens acima poderá resultar no cancelamento de sua permanência, sem direito a restituição.

27- A gerência reserva-se o direito de modificar o regulamento do camping a qualquer momento com prévio aviso durante o check in ou até após, com 24 horas para adequação.

28- Multas que variam de 1 à 25 diárias poderão ser aplicadas pela direção caso não sejam seguidas uma ou mais regras descritas neste regulamento do camping. Poderá, se assim decidir, acionar a polícia ou segurança privada.

29- Fica eleito o foro da comarca de Ilhabela, para dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente contrato e política de cancelamento.

A Direção