Política de Reservas


Conheça o Regulamento Interno / Contrato das pousadas ou o Regulamento do Camping. Ao reservar uma acomodação, significará que está ciente e de acordo com todos seus itens, assim como das políticas abaixo descritas.

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– Cartão de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club e American Express.
– Depósito, Transferência, TED e DOC no Banco Itaú. Consulte disponibilidade para Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Santander ou Boletos Bancários.

Cancelamento Grátis
– Tarifa padrão: sinal de 50% a vista na reserva e o restante no check-out (partida) sem descontos.

Não Reembolsáveis
– Tarifa com desconto e não reembolsável: pagamento a vista de 100% na confirmação da reserva.
– Parcelamento em até 6 vezes no cartão de crédito sem desconto. Disponível apenas para Tarifa Padrão.
– Pagamento no check-out (partida) com pré-autorização do cartão de crédito. Exclusivo para reservas “Last Minute” e Walk In (venda balcão).
– Reservas feitas com antecedência, o pagamento pode ser parcelado em quantas vezes forem possíveis até o check out. (depósito e/ou boleto bancário)
– Vouchers adquiridos de parceiros não podem ser cancelados ou alterados nas pousadas, apenas com os parceiros.

Os depósitos das reservas ou contato por telefone para cartões de crédito devem ocorrer nos seguintes prazos:
– Se a entrada (check in) for em 3 dias ou mais, o prazo para pagamento é de 1 dia útil após efetuada a reserva.
– Se a entrada for em 2 dias ou menos, o prazo é de 2 horas após efetuada a reserva. O depósito deverá ser em dinheiro no caixa ou via transferência entre os mesmos bancos. Atenção: Neste caso, depósitos com envelopes ou DOCs não serão aceitos, apenas depósito em dinheiro no caixa físico, TED ou transferência bancária. O valor deverá estar na conta imediatamente após a operação.
As reservas apenas serão garantidas mediante pagamento do sinal ou autorização do cartão de crédito. O envio do comprovante de depósito, quando efetuado, assim como a autorização de cobrança pela operadora do cartão, são as únicas formas de identificação de seu pagamento. Caso não seja enviado o comprovante ou aprovado o cartão até a data solicitada a reserva poderá ser cancelada conforme Política de Cancelamento mais abaixo.

– O pagamento deverá ser a vista, no momento da reserva.
– Não será reembolsável e nem poderá ser reagendada, conforme política abaixo.
– Quando incluída alguma refeição, esta será no dia de seu check in (chegada). Não poderá ser alterada para outro dia ou tipo de refeição. Incluído o prato principal apenas.
– O horário de check in ou check out podem variar. Ficar atento a esta informação nas regras específicas de cada promoção em nosso site.

Cama extra: cada pessoa a mais no apartamento. Valores conforme tarifário vigente. Veja aqui.
Crianças: Uma criança menor de 6 anos será acomodada sem custos adicionais, desde que avisado no momento da reserva. Berço cortesia.
Obs: Camas extras ou berços somente estarão disponíveis mediante pedido e devem ser confirmados pela pousada. As camas extras não incluídas no sinal serão cobradas no check-out sem descontos ou promoções.

 

O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 3 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 24 horas antes do check in será cobrado 100% da estada como multa.

O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 7 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e com 24 horas antes do check in será cobrado 100% da estada como multa.

O cancelamento / reagendamento da reserva poderá ser realizado: com até 30 dias de antecedência, após esta data haverá cobrança/multa de 50%; e, com 7 dias antes do check in será cobrado 100% da estada como multa.

Tarifas e valores promocionais, especiais ou com desconto; Pacotes e vouchers adquiridos em parceiros; Formas de pagamentos diferenciados e parcelados; Convênios; Reagendamento; “Non-Refundable” – Não será possível cancelar ou alterar a reserva após 7 dias de reservado, desde que não tenha efetuado o check in durante este prazo. Multa de 100% do valor da estada.

Caso não haja aviso formal e não aconteça o check in até 10 horas após a data inicial reservada, haverá a cobrança de 100% da estada contratada como multa e o apartamento será liberado para nova reserva.

Nos prazos acima descritos, na chegada, após o check in (entrada) ou por saída antecipada, por qualquer motivo, não dará direito a nenhum tipo de restituição, reembolso ou crédito em diárias, acarretando a perda total da quantia paga e a obrigatoriedade no pagamento de 100% do valor do pacote ou diárias reservadas/solicitadas como multa.

 

Horário de entrada (Check-in): a partir das 14:00 ou conforme reserva.
Horário de partida (Check-out): até as 12:00 ou conforme reserva.
Horário do café da manhã: das 8:30 às 10:30
Restaurante: das 12:00 às 22:00
Bar: das 10:00 às 22:00
Recepção: 24 horas
Central de reservas: das 8:00 às 23:00
* Nos reservamos o direito de alterar os horários sem prévio aviso por motivos operacionais ou em datas especiais. Consulte sua confirmação de reserva ou a recepção!

Se ambos, ou um dos pais, estiverem ausentes e não forem se hospedar junto com o menor é necessário a apresentação, no momento do check-in, de autorização de hospedagem feito em próprio punho e assinado por ambos os pais, ou pai que estiver ausente, com firma reconhecida em cartório.
“É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotéis, motéis, pensões, pousadas ou estabelecimentos congêneres, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável – Art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069, de 13/07/1990).”

Gostamos de animais, e por isso na Caravela Pousada Bromélias eles serão bem vindos com reserva prévia e desde que seguidas as regras, porém a Caravela Pousada Ilhabela e a Caravela Pousada & Villas não estão preparadas para recebê-los. Veja as regras sobre Animais de Estimação.

– Ao confirmar sua reserva será considerado o seu de acordo a todas as regras e políticas aqui descritas, assim como com o Regulamento Interno/Contrato, conforme Decreto N. 7.381, de 2/12/10.

– Mínimo de 2 diárias para fins de semana. Consulte tarifas especiais de um dia na sexta-feira ou no sábado.

– As reservas apenas estarão garantidas mediante pagamento, com comprovação na data acordada, ou pré-autorização do cartão de crédito.

– A cobrança por cartão de crédito, quando fornecido, poderá ocorrer somente no check-out. Caso queira que seja debitado qualquer valor/porcentagem de sua reserva antecipadamente, por favor, informe a pousada, mesmo assim, reservamo-nos o direito de cobrar ou pré-autorizar o cartão de crédito a qualquer momento desde o momento da reserva até o check-out.
Obs.: Cancelamentos de pagamentos feitos com cartões de créditos podem tardar até 60 dias para reembolso pela operadora. Reembolso de depósitos podem demorar até 10 dias e apenas será efetuado na conta do depositante.

– Os dados informados de seu cartão de crédito poderão ser usados, mesmo após o check out, para o pagamento de gastos, consumos, passeios ou danos gerados na pousada durante a estada.

– Nos reservamos o direito de recusar pré-reservas ou reservas confirmadas que não atendam os requisitos mínimos de valores, até 10% abaixo da tabela divulgada no site mais as camas extras, ou pelo numero de pessoas que exceda a capacidade do apartamento, seja por erro de sistema ou humano.

– Os valores das diárias e dos pacotes podem ser alterados sem aviso prévio. Orçamentos são válidos até as 23:59 da data de envio, mas não garante disponibilidade.

– Quando não especificado na reserva o tipo da cama, se de casal ou de solteiros, a troca poderá levar até 24 horas e dependerá de disponibilidade da pousada.

– O pagamento do saldo de sua reserva juntamente com o consumo durante a estada poderá ser feito no check out. Poderá ser exigido valor caução em pré-autorização no cartão de crédito ou cheque em nome do hospede. Infelizmente não aceitamos cheques para pagamento da conta, apenas como caução.

– Nos reservamos o direito de recusar pré-reservas caso não atenda os requisitos mínimos de valores ou de numero de pessoas, seja por erro de sistema ou humano. A confirmação de reserva será seu voucher e confirmação de valores.

– Fotos do site meramente ilustrativas. A pousada e apartamentos podem sofrer alterações de acordo com a época do ano ou reformas após as fotos. Foram tiradas em diferentes datas e épocas.

 

O embarque na pousada poderá ser a partir das 8:00 e o desembarque até as 20:00 sem custo adicional*, desde que:
Pela manhã, quando chegar, caso o apartamento ainda não esteja disponível, poderá fazer o check-in e usufruir de nossa infraestrutura, independente dos apartamentos, inclusive para trocar-se e guardar sua bagagem.
No dia da partida, o apartamento deverá estar disponível até as 12:00. Poderá fazer o check-out pela manhã e sair para curtir a ilha. Em seu regresso, usufrua de nossa piscina, bar ou tome uma ducha antes de viajar.
* Caso opte por entrar no apartamento mais cedo (early check in) ou partir mais tarde (late check out), haverá custo. O valor normalmente é de meia diária base. Deverá ser consultado com antecedência e dependerá de disponibilidade. Serviço normalmente indisponível em alta temporada.